INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E ASSISTENZA POST-VENDITA

Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026

La presente informativa disciplina la gestione della garanzia e dell’assistenza per i prodotti Viggo Professional commercializzati in Italia.

Le disposizioni seguenti non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

La garanzia legale di conformità si applica agli acquisti effettuati da un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La garanzia legale è dovuta dal venditore presso il quale il prodotto è stato acquistato.

Pertanto:

• per i prodotti acquistati direttamente sul sito ufficiale Viggo Italia, il consumatore deve rivolgersi a Viggo Italia;

• per i prodotti acquistati presso distributori, rivenditori, marketplace o altri negozi, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo al relativo venditore, salvo eventuali servizi aggiuntivi offerti direttamente da Viggo.

Gli acquisti effettuati da professionisti o imprese con Partita IVA per finalità inerenti alla loro attività sono disciplinati dal Codice civile, dagli accordi contrattuali applicabili e dall’eventuale garanzia commerciale espressamente riconosciuta.

2. DURATA DELLA GARANZIA LEGALE

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, entro 26 mesi dalla consegna, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

Dopo il primo anno, il consumatore dovrà dimostrare, secondo la normativa applicabile, che il difetto di conformità era originario.

3. DIFETTI COPERTI

La garanzia legale copre i difetti di conformità originari, tra cui, a titolo esemplificativo:

• difetti di fabbricazione del motore, della scheda elettronica o dei componenti interni;

• problemi elettrici riconducibili alla produzione;

• difetti dei materiali o dell’assemblaggio;

• autonomia anomala della batteria dovuta a un difetto originario;

• funzionamento irregolare o perdita di potenza riconducibili a un difetto presente alla consegna;

• mancata corrispondenza del prodotto alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;

• mancanza di accessori o istruzioni previsti dal contratto.

La presenza e l’origine del difetto possono essere verificate da Viggo o da un Servizio Tecnico Ufficiale.

4. CASI NON COPERTI

La garanzia non copre danni o anomalie non riconducibili a un difetto originario di conformità, tra cui:

• uso improprio, anomalo o contrario alle istruzioni;

• urti, cadute, schiacciamenti o incidenti;

• infiltrazioni di acqua, umidità o altri liquidi, quando il prodotto non sia dichiarato idoneo a tale esposizione;

• collegamento a tensioni, alimentatori o accessori non compatibili;

• mancata pulizia, lubrificazione o manutenzione ordinaria indicata nel manuale;

• accumulo di capelli, residui, polvere o prodotti cosmetici;

• normale usura di lame, testine, reti, batterie, filtri, molle, cavi, oli e altri componenti soggetti a consumo;

• perdita del filo delle forbici conseguente al normale utilizzo, a cadute, urti o manutenzione impropria;

• danni estetici che non incidono sulla funzionalità, come graffi, scolorimenti o abrasioni successivi alla consegna;

• utilizzo professionale con modalità o intensità incompatibili con le caratteristiche tecniche dichiarate;

• modifiche o utilizzo di ricambi non originali o non compatibili;

• danni causati o aggravati da smontaggi, riparazioni o interventi eseguiti da soggetti non autorizzati;

• danni provocati da eventi esterni, trasporto non imputabile al venditore, sovratensioni, incendi o forza maggiore;

• prodotti alterati, con numero di serie rimosso, modificato o illeggibile, quando ciò impedisca una ragionevole verifica della provenienza o della pratica.

Un intervento non autorizzato non comporta automaticamente la perdita di ogni diritto, ma la garanzia non coprirà i difetti o i danni causati o aggravati da tale intervento.

5. COMPONENTI SOGGETTI A USURA

Lame, testine, reti delle shaver, batterie, filtri e altri componenti consumabili sono coperti quando presentano un difetto originario di materiale o fabbricazione.

Non sono invece coperti per il semplice deterioramento dovuto all’utilizzo ordinario, all’intensità del lavoro, alla mancata manutenzione o al naturale esaurimento della loro vita utile.

Per le forbici, la garanzia copre esclusivamente difetti originari di materiale, assemblaggio o fabbricazione. Affilatura periodica, regolazione, manutenzione e usura del filo non costituiscono normalmente difetti di conformità.

6. PROVA DELL’ACQUISTO

Per richiedere assistenza è necessario fornire una prova valida dell’acquisto e della relativa data, come fattura, scontrino, ricevuta, conferma d’ordine o altra documentazione idonea.

Viggo può richiedere inoltre:

• modello e numero di serie;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• informazioni sulla manutenzione effettuata;

• restituzione del prodotto per la diagnosi tecnica.

La richiesta di tali informazioni ha lo scopo di identificare il prodotto e valutare correttamente la pratica, senza limitare i mezzi di prova ammessi dalla legge.

7. PROCEDURA DI ASSISTENZA

Per gli acquisti effettuati direttamente da Viggo Italia, il cliente deve:

1. contattare [E-MAIL ASSISTENZA] o utilizzare il modulo disponibile sul sito;

2. indicare numero d’ordine, prodotto, data di acquisto e problema riscontrato;

3. allegare la prova d’acquisto e, se richiesto, fotografie o video;

4. seguire le istruzioni ricevute per la spedizione o la consegna del prodotto;

5. attendere la verifica tecnica e la comunicazione dell’esito.

Viggo può indirizzare il prodotto a un Servizio Tecnico Ufficiale. Il centro tecnico svolge la diagnosi per conto del venditore, ma non sostituisce i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.

Il prodotto deve essere consegnato pulito e in condizioni igieniche adeguate. Quando necessario per ragioni di sicurezza o igiene, Viggo può chiedere al cliente di provvedere alla pulizia prima della lavorazione.

8. RIMEDI PREVISTI

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in primo luogo, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione.

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenuto conto:

• del valore del prodotto in assenza del difetto;

• della gravità del difetto;

• della possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La riparazione o sostituzione viene effettuata gratuitamente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità, salvo diversa previsione di legge.

9. SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO

Quando viene autorizzata la sostituzione, Viggo può fornire:

• lo stesso modello;

• una variante equivalente;

• in caso di indisponibilità definitiva, un prodotto con caratteristiche e valore almeno equivalenti, previo accordo con il consumatore.

L’eventuale sostituzione con un prodotto ricondizionato potrà avvenire soltanto quando consentito dalla normativa e chiaramente concordato con il cliente.

Restano fermi i diritti relativi alla durata della garanzia previsti dalla legge.

10. COSTI DI DIAGNOSI E TRASPORTO

Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, la riparazione o sostituzione e i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi i costi di trasporto dovuti, sono a carico del venditore.

Se dalla verifica risulta che:

• il prodotto è correttamente funzionante;

• il problema deriva da uso improprio, danno accidentale o mancata manutenzione;

• il difetto non rientra nella garanzia;

Viggo potrà proporre un preventivo per riparazione, ricambi, diagnosi e trasporto. Nessun intervento a pagamento verrà eseguito senza la preventiva comunicazione e accettazione del cliente.

11. TEMPI DI GESTIONE

I tempi dipendono dalla natura del difetto, dalla complessità della diagnosi, dalla disponibilità dei ricambi e dalla soluzione applicabile.

Viggo si impegna a gestire la pratica entro un termine congruo e a informare il cliente in caso di ritardi rilevanti. La semplice indicazione di una tempistica stimata non costituisce garanzia di completamento entro una data fissa quando intervengano circostanze non ragionevolmente controllabili, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

12. ACQUISTI PROFESSIONALI B2B

Per gli acquisti effettuati da professionisti, imprese, distributori o rivenditori per finalità inerenti all’attività, non trova applicazione la garanzia prevista dal Codice del Consumo.

Si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice civile, le condizioni contrattuali B2B accettate al momento dell’acquisto e l’eventuale garanzia commerciale indicata nella scheda del prodotto o nell’offerta.

Salvo diversi termini obbligatori o contrattualmente concordati, l’acquirente professionale deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta e la relativa azione si prescrive entro un anno dalla consegna, secondo l’art. 1495 del Codice civile.

13. ACQUISTI INTERNAZIONALI

Per gli acquisti effettuati fuori dall’Italia si applicano le disposizioni inderogabili del Paese competente, le condizioni del venditore locale e l’eventuale Garanzia Commerciale Internazionale Viggo.

Il cliente deve rivolgersi al venditore indicato nella prova d’acquisto o al referente Viggo del Paese interessato.

14. LIMITI DELLA PRESENTE POLITICA

La presente politica non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva, salvo quando ciò venga dichiarato espressamente nella scheda del prodotto, nel certificato di garanzia o nella documentazione di vendita.

Nessuna disposizione può essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

15. CONTATTI

Assistenza Viggo Italia
E-mail: [E-MAIL ASSISTENZA]
Telefono: [NUMERO ITALIANO]
Indirizzo per eventuali spedizioni: [INDIRIZZO, SOLO PREVIA AUTORIZZAZIONE]

I prodotti non devono essere spediti senza aver prima ricevuto le istruzioni e, ove previsto, il numero identificativo della pratica.