CONSUMATORI (B2C)

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente sezione si applica alla persona fisica che acquista un prodotto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

Quando il prodotto viene acquistato per essere utilizzato nell’ambito di un barber shop, salone, accademia, attività commerciale o professionale, l’acquisto è normalmente soggetto alla disciplina B2B, anche se effettuato da una persona fisica.

2. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti nuovi venduti direttamente da Viggo Italia a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Viggo Italia, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla stessa.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di occultamento del difetto.

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Successivamente al primo anno, spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

3. QUANDO UN PRODOTTO È CONFORME

Il prodotto deve, tra l’altro:

• corrispondere alla descrizione, al modello, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche dichiarate;
• essere idoneo all’utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
• possedere funzionalità, sicurezza, prestazioni e durabilità ragionevolmente attese;
• essere fornito con gli accessori, componenti e istruzioni previsti;
• risultare idoneo a eventuali utilizzi particolari comunicati dal consumatore e accettati espressamente da Viggo Italia prima dell’acquisto.

Le caratteristiche indicate nelle schede prodotto, nei manuali e nella pubblicità disponibile al momento dell’acquisto concorrono a determinare la conformità del prodotto.

4. GARANZIA COMMERCIALE AGGIUNTIVA

Salvo che sia espressamente indicato nella scheda del prodotto, nel certificato di garanzia o nella documentazione consegnata, Viggo Italia non offre una garanzia commerciale o convenzionale aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità.

L’assenza di una garanzia commerciale aggiuntiva non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Eventuali politiche di garanzia pubblicate da Viggo Professional o da altre società del gruppo in paesi differenti non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati sul sito italiano.

Qualora venga offerta una garanzia commerciale aggiuntiva per uno specifico prodotto, le relative condizioni, durata, estensione territoriale, soggetto garante e procedura saranno indicate separatamente e fornite al consumatore su un supporto durevole entro il momento della consegna.

5. DANNI E PROBLEMI NON RICONDUCIBILI A UN DIFETTO ORIGINARIO

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Non costituiscono difetti di conformità originari i deterioramenti, guasti o danni sopravvenuti e causalmente riconducibili, a titolo esemplificativo, a:

• normale usura coerente con la natura, l’età, la qualità e l’intensità di utilizzo del prodotto;
• utilizzo improprio, anomalo o contrario alle istruzioni;
• mancata o inadeguata pulizia, lubrificazione, asciugatura o manutenzione;
• cadute, urti, schiacciamenti, graffi o altri eventi accidentali;
• contatto con acqua, liquidi, umidità o sostanze chimiche incompatibili;
• uso di tensioni, caricatori, alimentatori, ricambi o accessori non compatibili;
• sovratensioni, sovracorrenti o eventi esterni non imputabili al prodotto;
• riparazioni, affilature, regolazioni, aperture, modifiche o interventi eseguiti impropriamente dal cliente o da soggetti terzi;
• danni verificatisi durante un trasporto organizzato autonomamente dal consumatore dopo la consegna;
• utilizzo del prodotto in condizioni diverse da quelle dichiarate o ragionevolmente previste.

Tali circostanze non determinano automaticamente la perdita di qualsiasi diritto di garanzia. L’esclusione opera soltanto quando il problema reclamato è causalmente riconducibile alla circostanza riscontrata oppure quando l’intervento effettuato impedisce una diagnosi tecnica attendibile.

6. COMPONENTI SOGGETTI A USURA

Lame, testine, lamine, batterie, pettini guida e altri componenti soggetti a consumo o usura non sono automaticamente esclusi dalla garanzia legale.

Resta coperto l’eventuale difetto di conformità originario del componente. Non sono invece coperti il normale consumo, la progressiva perdita di prestazioni coerente con la natura del componente o la necessità di sostituzione derivante dall’utilizzo ordinario.

In particolare, la normale riduzione della capacità di una batteria nel tempo non costituisce, di per sé, un difetto di conformità. Potrà invece essere valutato un deterioramento anomalo o prematuro rispetto alle caratteristiche dichiarate e all’utilizzo corretto del prodotto.

7. FORBICI PROFESSIONALI

Le forbici acquistate da un consumatore sono coperte dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Salvo diversa indicazione nella relativa scheda prodotto, alle forbici non si applica una garanzia commerciale aggiuntiva Viggo. Resta integralmente applicabile la garanzia legale obbligatoria.

La garanzia legale può coprire, a titolo esemplificativo, difetti originari dei materiali, dell’assemblaggio, della vite o del sistema di regolazione, nonché difetti strutturali o di fabbricazione esistenti al momento della consegna.

Non costituiscono, di per sé, difetti di conformità:

• la normale perdita di affilatura conseguente all’utilizzo;
• la necessità di affilatura o manutenzione periodica;
• i danni provocati da cadute, urti o utilizzi impropri;
• graffi, deformazioni o alterazioni sopravvenute;
• la corrosione derivante da umidità, mancata asciugatura o sostanze incompatibili;
• l’alterazione della regolazione effettuata dopo la consegna;
• i danni causati da affilature, riparazioni o modifiche non correttamente eseguite.

L’eventuale incisione o personalizzazione non elimina la garanzia legale per i difetti originari, pur potendo incidere sul diritto di recesso secondo quanto indicato nella relativa sezione.

8. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA

Il consumatore può presentare una richiesta:

• tramite il modulo disponibile all’indirizzo [INSERIRE LINK];
• scrivendo a [INSERIRE E-MAIL ASSISTENZA VIGGO ITALIA].

Per consentire una gestione rapida, si richiede di indicare, ove disponibili:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• modello e numero di serie del prodotto;
• data di consegna;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video utili a documentare il difetto;
• prova dell’acquisto.

La prova dell’acquisto può essere fornita mediante fattura, ricevuta, conferma dell’ordine, estratto conto o altro documento idoneo a dimostrare la data e l’acquisto del prodotto. La mancanza dello scontrino o della fattura non esclude automaticamente la garanzia quando l’acquisto possa essere dimostrato con altri mezzi idonei.

Viggo Italia potrà richiedere l’invio del prodotto completo quando ciò sia tecnicamente necessario per effettuare una diagnosi attendibile. Accessori e componenti dovranno essere inviati solamente se richiesti o se collegati al difetto segnalato.

9. SERVIZI TECNICI AUTORIZZATI

Viggo Italia può avvalersi di Servizi Tecnici Autorizzati per effettuare verifiche, diagnosi e interventi.

La lista aggiornata è disponibile qui: [INSERIRE LINK AI SERVIZI TECNICI].

L’intervento del Servizio Tecnico costituisce una modalità organizzativa dell’assistenza e non trasferisce né elimina la responsabilità del venditore nei confronti del consumatore.

Il consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, l’eventuale codice di rientro e l’indicazione del centro o dell’indirizzo al quale inviarlo.

10. CONDIZIONI IGIENICHE E IMBALLAGGIO

Per tutelare la salute degli operatori, i prodotti devono essere consegnati puliti, privi di capelli, residui organici, liquidi o sostanze potenzialmente pericolose.

Qualora il prodotto presenti condizioni igieniche tali da impedirne la manipolazione in sicurezza, la lavorazione potrà essere sospesa fino a quando il prodotto non venga reso idoneo alla verifica. Ciò non determina automaticamente la perdita dei diritti di garanzia.

Il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato e protetto per il trasporto. L’imballaggio originale è raccomandato, ma non costituisce una condizione necessaria per esercitare la garanzia legale.

Viggo Italia non risponde degli ulteriori danni direttamente causati da un imballaggio manifestamente inadeguato predisposto dal cliente o dal mancato rispetto delle istruzioni di spedizione ricevute.

11. COSTI DI TRASPORTO E DI INTERVENTO

Quando viene accertato un difetto coperto dalla garanzia legale, la riparazione o sostituzione deve avvenire senza spese per il consumatore. Sono pertanto a carico del venditore i costi necessari di trasporto, manodopera, materiali e restituzione del prodotto.

Viggo Italia potrà fornire un’etichetta di spedizione prepagata, organizzare il ritiro oppure indicare un’altra modalità gratuita adeguata.

Se, dopo la verifica tecnica, il problema risulta estraneo alla garanzia, Viggo Italia comunicherà l’esito della diagnosi e potrà formulare un preventivo per la riparazione, la sostituzione dei componenti e l l’eventuale trasporto. Nessun intervento a pagamento sarà eseguito senza preventiva accettazione del cliente.

12. RIMEDI DEL CONSUMATORE

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione.

Viggo Italia può rifiutare il rimedio prescelto qualora sia impossibile oppure comporti costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenendo conto del valore del prodotto in assenza del difetto, dell’entità del difetto e della possibilità di adottare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La riparazione o sostituzione sarà effettuata entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, valutati considerando la natura del prodotto e la finalità per la quale è stato acquistato.

Nei casi previsti dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, il consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità.

13. PRODOTTI ACQUISTATI PRESSO RIVENDITORI

Se il prodotto è stato acquistato presso un distributore, rivenditore, barber shop, piattaforma o altro venditore indipendente, la garanzia legale deve essere fatta valere in primo luogo nei confronti del soggetto che ha venduto il prodotto al consumatore.

Viggo Italia potrà fornire assistenza tecnica al rivenditore, ma tale collaborazione non sostituisce la responsabilità legale del venditore effettivo.

14. TERRITORIO E ACQUISTI TRANSFRONTALIERI

Le eventuali garanzie commerciali Viggo possono essere limitate ai prodotti acquistati attraverso canali ufficiali e ai territori espressamente indicati nelle relative condizioni.

Tale limitazione non pregiudica la garanzia legale nei confronti del venditore effettivo né le eventuali disposizioni imperative applicabili nel paese di residenza abituale del consumatore.

15. AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA

Viggo Italia può aggiornare la presente politica per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecniche.

Gli aggiornamenti producono effetti per il futuro e non possono ridurre i diritti già maturati né modificare retroattivamente le condizioni di una garanzia commerciale applicabile al prodotto al momento dell’acquisto.