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DIRITTO DI RECESSO, RESI E GARANZIA LEGALE
Clienti consumatori (B2C)
Ai fini della presente informativa, per “Viggo Italia” si intende il soggetto venditore identificato nella sezione “Dati societari” e nelle Condizioni generali di vendita del sito.
Le disposizioni seguenti si applicano esclusivamente alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito il “Consumatore”.
La qualificazione dell’acquisto dipende dalla sua effettiva finalità. La richiesta di fattura o l’indicazione di una partita IVA costituiscono elementi indicativi, ma non sono da soli determinanti qualora l’acquisto sia stato effettuato per finalità esclusivamente private.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo — il Consumatore che conclude un contratto a distanza, compreso un acquisto online, ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro quattordici giorni di calendario.
Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Il periodo è elevato a trenta giorni esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 52, comma 1-bis, del Codice del Consumo, relativi alle visite non richieste presso l’abitazione del Consumatore o alle escursioni organizzate con finalità promozionali o di vendita. Tale estensione non riguarda, di regola, gli ordinari acquisti effettuati sul sito.
Il diritto legale di recesso non si applica agli acquisti effettuati in un punto vendita fisico, salvo che Viggo Italia riconosca volontariamente condizioni più favorevoli.
Qualora Viggo Italia ometta di fornire al Consumatore le informazioni prescritte sul diritto di recesso, il relativo termine potrà essere esteso secondo quanto previsto dall’articolo 53 del Codice del Consumo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Il Consumatore può esercitare il recesso, prima della scadenza del relativo termine, mediante una delle seguenti modalità:
- utilizzando la funzione online denominata “Recedere dal contratto qui”, disponibile in modo visibile e continuativo sul sito per l’intero periodo di recesso;
- inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale indicati nella pagina “Contatti e assistenza”;
- utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente informativa. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Nella funzione online, dopo la compilazione della richiesta, il Consumatore dovrà selezionare il comando “Conferma recesso” o un comando equivalente e inequivocabile.
Viggo Italia invierà senza indebito ritardo, su un supporto durevole quale l’e-mail, un avviso di ricevimento contenente la richiesta trasmessa e la relativa data e ora.
Per facilitare l’identificazione dell’acquisto si raccomanda di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine o della fattura;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotti oggetto del recesso;
- data di ricezione dei prodotti.
L’indicazione del motivo del recesso è facoltativa e la sua omissione non pregiudica l’esercizio del diritto.
Il Consumatore è invitato a conservare la conferma elettronica, la ricevuta di invio o qualsiasi altro documento idoneo a dimostrare che la comunicazione è stata trasmessa entro il termine previsto.
Le istruzioni e l’eventuale numero di reso comunicati dal Servizio Clienti hanno esclusivamente finalità logistiche. La loro mancata preventiva acquisizione non invalida un recesso tempestivamente e validamente comunicato.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data della comunicazione.
Il termine è rispettato quando i prodotti vengono consegnati al vettore prima della sua scadenza.
I prodotti dovranno essere inviati all’indirizzo di reso indicato nella pagina “Contatti e assistenza” o nella conferma trasmessa dal Servizio Clienti. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario non preventivamente autorizzati.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che Viggo Italia abbia espressamente accettato di sostenerli o non abbia informato il Consumatore di tale costo prima della conclusione dell’acquisto.
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura e al valore dei prodotti. In presenza di batterie al litio danneggiate, deformate, surriscaldate o rigonfie, il prodotto non dovrà essere spedito prima di aver ricevuto specifiche istruzioni dal Servizio Clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito completo degli accessori, componenti, manuali e dotazioni ricevuti. Ove disponibile, si raccomanda di utilizzare anche la confezione originale, inserendola in un adeguato imballaggio esterno di protezione.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potranno essere considerati nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Responsabilità per la diminuzione di valore
Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Viggo Italia potrà detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, purché tale diminuzione sia valutata in modo proporzionato e documentabile.
Non potrà essere applicata automaticamente una penale forfettaria né potrà essere negato il recesso per la sola apertura della normale confezione commerciale.
5. Rimborso
Viggo Italia rimborserà i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Consumatore.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Viggo Italia.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non sostenga costi aggiuntivi.
Viggo Italia potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova idonea della loro spedizione, se precedente.
L’eventuale diminuzione di valore accertata ai sensi della sezione precedente sarà comunicata al Consumatore con l’indicazione degli elementi utilizzati per determinarla.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Per i prodotti commercializzati da Viggo Italia possono assumere particolare rilievo:
- i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le forbici sottoposte a incisione, personalizzazione o modifica richiesta dal cliente;
- i prodotti sigillati che, per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura del sigillo;
- eventuali beni che, dopo la consegna, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni.
L’esclusione per ragioni igieniche si applica solamente quando ricorrono congiuntamente le seguenti condizioni:
- il prodotto è stato consegnato con un vero sigillo igienico chiaramente identificabile;
- il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
- dopo l’apertura il prodotto non può essere nuovamente commercializzato in condizioni igienicamente sicure mediante normali operazioni di pulizia, disinfezione o ricondizionamento.
La semplice apertura della confezione commerciale o di un sigillo anticontraffazione non è sufficiente, da sola, a escludere il diritto di recesso.
Quando applicabile, l’esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto e prima della conclusione dell’acquisto.
7. Forbici professionali
Le forbici professionali non sono considerate automaticamente prodotti igienici esclusi dal diritto di recesso.
L’apertura della confezione e una manipolazione limitata a esaminare dimensioni, peso, ergonomia, meccanismo e caratteristiche del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto.
Il Consumatore dovrà tuttavia limitare la prova a quanto normalmente necessario e ragionevolmente consentito per valutare un prodotto analogo in un punto vendita.
Potranno determinare una diminuzione di valore, se effettivamente riscontrata:
- l’utilizzo delle forbici per eseguire tagli su clienti o per un’attività professionale;
- graffi, urti, cadute, ossidazione o residui;
- alterazioni della regolazione o della tensione;
- interventi di affilatura, smontaggio, riparazione o modifica;
- danni alle lame o al filo di taglio;
- mancanza di accessori, custodia o componenti originariamente forniti.
La diminuzione del rimborso dovrà essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente documentata.
Il diritto di recesso è invece escluso, ai sensi dell’articolo 59, lettera c), per forbici realizzate su misura o chiaramente personalizzate, comprese quelle incise o modificate su richiesta del cliente.
8. Clipper, trimmer e shaver
Per verificare la natura e il funzionamento di clipper, trimmer e shaver, il Consumatore può effettuare un esame visivo, impugnare il prodotto e procedere a una breve accensione a vuoto, senza utilizzarlo su persone o animali.
L’impiego per il taglio o la rasatura di capelli, barba o peli, nonché la presenza di capelli, residui cutanei, prodotti cosmetici, lubrificanti non previsti, graffi, urti, alterazioni delle lame o modifiche delle regolazioni, potranno comportare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.
L’eventuale apertura di un autentico sigillo igienico relativo a testine, lamine o altri componenti che non possano essere igienicamente ricondizionati potrà determinare l’esclusione prevista dall’articolo 59, lettera e), solamente se tale circostanza è stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Viggo Italia è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o imponga a Viggo Italia costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge potrà ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La normale usura di lame, lamine, testine e altri componenti soggetti a consumo, così come il normale e progressivo decadimento della capacità di una batteria compatibile con il tempo e l’intensità d’uso, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Restano tutelati gli eventuali difetti originari di fabbricazione o conformità.
Per attivare l’assistenza, il Consumatore è invitato a utilizzare la pagina “Contatti e assistenza”, indicando il numero d’ordine, il prodotto, il numero di serie ove presente e una descrizione del problema. Viggo Italia potrà richiedere fotografie o video utili alla prima valutazione tecnica.
Non è previsto un termine di decadenza a carico del Consumatore per effettuare tale segnalazione, fermo restando il termine legale di prescrizione. Una comunicazione tempestiva facilita tuttavia l’accertamento del difetto e limita il rischio di ulteriori danni.
In caso di danno da trasporto, il Consumatore è invitato ad apporre al momento della consegna una riserva specifica, descrivendo il danno visibile, e a trasmettere fotografie dell’imballaggio e del prodotto entro quarantotto ore. La mancata riserva non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore nei confronti di Viggo Italia, ma può rendere più difficile l’accertamento della responsabilità del vettore.
Quando il problema rientra nella garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, compresi quelli di spedizione e trasporto, sono a carico di Viggo Italia.
10. Modulo tipo di recesso
Destinatario: il soggetto venditore, all’indirizzo postale o e-mail indicato nella sezione “Dati societari” e nella pagina “Contatti e assistenza” del sito.
Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero d’ordine:
Ordinato il () / ricevuto il ():
Nome del/dei Consumatore/i:
Indirizzo del/dei Consumatore/i:
Indirizzo e-mail:
Firma del/dei Consumatore/i, solo se il modulo è presentato in formato cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la voce non pertinente.
11. Disposizioni finali
La presente informativa integra le Condizioni generali di vendita. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile.
Versione aggiornata al 14 agosto 2026.